KOTA BEKASI – Komentar hingga kritik masyarakat di media sosial pemerintah dapat menjadi sumber informasi penting bagi perangkat daerah dalam memahami persoalan publik. Direktur Pengembangan Bisnis Citra Kreasi Data, Paras Sujiwo, menilai interaksi masyarakat melalui kanal digital tidak semestinya berhenti sebagai angka statistik atau engagement semata. “Respons masyarakat bisa menjadi masukan bagi pemerintah untuk membaca kebutuhan dan persoalan yang berkembang,” kata Paras saat mengisi Bimbingan Teknis Peningkatan Kapasitas Admin Pengelola Media Sosial di Auditorium Dinas Kesehatan Kota Bekasi, Kamis (20/8/2026). Bimtek bertema “Pemanfaatan AI dalam Meningkatkan Produktivitas dan Performa Media Sosial OPD” tersebut diikuti 125 admin media sosial di lingkungan Pemerintah Kota Bekasi. Paras menjelaskan, karakter komunikasi pemerintah mengalami perubahan cukup besar sejak media sosial menjadi salah satu kanal utama penyampaian informasi publik. Masyarakat tidak lagi berada pada posisi sebagai penerima informasi secara pasif. Mereka dapat langsung memberikan pertanyaan, tanggapan, kritik, maupun aspirasi terhadap konten yang dipublikasikan pemerintah. Kondisi tersebut menuntut admin media sosial perangkat daerah untuk tidak hanya berorientasi pada jumlah unggahan. Setiap konten, menurut Paras, harus memiliki tujuan komunikasi yang jelas serta mampu memberikan informasi yang relevan dan mudah dipahami. Ia juga menempatkan caption sebagai salah satu bagian penting dalam penyampaian informasi. Caption harus mampu menjelaskan substansi program, kebijakan, atau pelayanan publik secara komunikatif. Selain itu, Paras mengingatkan pentingnya keselarasan antarakun perangkat daerah. Meski dikelola masing-masing OPD, kecamatan, dan kelurahan, seluruh akun tersebut tetap mewakili satu institusi, yakni Pemerintah Kota Bekasi. Kegiatan yang diselenggarakan Diskominfostandi Kota Bekasi tersebut dibuka Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Setda Kota Bekasi Lintong Dianto Putra. Wali Kota Bekasi Tri Adhianto turut hadir memberikan arahan kepada peserta. Sementara sesi teknis berikutnya diisi Co-Founder sekaligus Lead Marketing Consultant AN Consulting Indonesia Andin Rahmana Putra dengan pembahasan praktik penggunaan kecerdasan buatan dalam pengelolaan media sosial.